中国江苏网7月20日讯 天宁区“12345”政府公共服务承接平台已启动建设，目前承接平台的后台知识库已完成初步梳理，进入校对环节。

　　“12345”政务服务热线现在已经被市民所熟悉，它可实现人民群众、政府、解决部门三方通话，畅通了百姓诉求通道。

　　市民拨打“12345”反映政府公共服务领域的问题，先由市级热线服务平台统一沟通解决，涉及到不能解决的问题转接各区承接平台，以第一时间帮助群众解决答复。

　　从今年年初起，天宁区开始筹建“12345”承接平台。据悉，天宁区承接平台涉及天宁区一个镇、六个街道和区信访局、发展和改革局、民政局、城市管理局等35个相关业务部门，需要这些职能部门将涉及到行政审批、公共服务等多方面内容进行梳理、汇集成后台的知识库，方便接线员能及时解答市民的问题。目前知识库的采集工作已基本结束，相关职能部门正在抓紧校对审核。

　　据悉，在“12345”承接平台的基础上，天宁还将建立社会治理联动平台，将政务服务热线覆盖到社区。

　　预计年底“12345”政府对外热线整合到位运行。

　　(姚海燕 周丹枫)