为深化落实苏州市委市政府全域开展线下购物无理由退货工作要求，更好地满足乘客品质化、多元化、便利化消费需求，自2020年7月17日起，苏州轨道交通对未使用且符合一定条件的普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）推出“无理由退票”服务，为国内轨交行业首例。
在充分听取乘客需求及建议的基础上，苏州轨道交通将未使用的普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）纳入无理由退票范围，减少乘客因自身原因无法使用车票而造成的损失。“未使用”车票是指定车票自购买后至退票前，未刷过闸机，车票票面编号完整且无物理折损。其中，普通单程票仅支持购票当天“无理由退票”。电子旅游票中，一日票支持购票24小时内“无理由退票”，三日票支持购票72小时内“无理由退票”。同时，为确保便民利民措施落地见效，乘客持符合条件的实体票，前往就近车站即可办理“无理由退票”，乘客可享受“家门口”的便民服务，减少来回奔波。苏e行客户端的自助退票功能尚在开发中，目前乘客可拨打苏e行客服电话4008260808（服务时段为9:00-21:00）申请电子票退票。
自新冠疫情发生以来，苏州轨道交通通过一系列的便民利民措施，以实际行动为广大市民带来实惠，以责任担当助力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。其中，共编制27张列车运行图，发布6份线网运输组织调整方案，最大限度满足市民乘客出行需求，线网客流数据稳中有升；认真贯彻落实“姑苏八点半”夜经济品牌建设相关要求，自4月26日起延长周五、周六、周日及节假日的末班车运营时间。
截至目前，周五、周六、周日平均每天19:00之后全线网日均客流14.44万人次，较夜经济实施前增长23%；22:30之后全线网日均客流9137人次，较夜经济实施前增长78%。
全线网每周的日均客流环比增幅约3%，其中22：30以后夜间客流环比增幅约10%，“三片区一带”重点车站的进出站总数环比增幅约16%；积极落实公共交通换乘优惠政策，自5月1日落实公共交通换乘优惠政策以来，截止6月30日，共为乘坐轨交的乘客优惠约250万元。
无理由退票服务提示：
1、指定车票
目前仅限于普通单程票、旅游票（一日票和三日票）和计次票（50次计次票和100次计次票）。
2、未使用
指定车票自购买后至退票前，未刷过苏州轨道交通闸机，车票票面编号完整且无物理折损（如打孔、缺角、折断、弯曲、刮花等）。
3、规定时段
根据指定车票的有效期，规定不同的退票时限。
（1）普通单程票仅支持购票当天“无理由退票”。
例如：小红和小明7月18日在乐桥站通过自动售票机购买单程票后，因个人原因自行离开车站（车票实际未刷车站闸机）。小红当天持单程票前往家门口的吴江人民广场站申请退票，小明7月19日持单程票返回乐桥站申请退票。那么他们谁能成功退票呢?
答案是小红，因为小红的单程票符合“购票当天”且“未使用”的退票条件。
而小明的单程票虽“未使用”，但申请退票日期（7月19日）不是购票日期（7月18日），不符合“购票当天”的退票条件。
（2）电子旅游票，一日票支持购票24小时内、三日票支持购票72小时内“无理由退票”。
例如：7月18日中午12点，小红通过苏e行客户端购买了一日票，小明通过苏e行客户端购买了三日票，因个人原因未去车站使用。小红7月19日上午10点拨打苏e行客服电话申请一日票的退票，小明7月21日下午14点拨打苏e行客服电话申请三日票的退票。那么他们谁能成功退票呢?
答案是小红。因为小红的一日票（电子）符合“购票24小时内”且“未使用”的退票条件。
而小明的三日票（电子）虽“未使用”，但申请退票时间（7月21日下午14点）距购票时间（7月18日中午12点）已达74小时，不符合“三日票购票72小时内”的退票条件。
（3）实体旅游票、实体计次票和电子计次票，支持自车票购买之日起7日内（含购买当日）“无理由退票”。
例如：小红7月18日在乐桥站购买100次计次票（实体）后，因个人原因未使用这张计次票。7月24日小红持100次计次票（实体）前往家门口的吴江人民广场站申请退票。
小明7月18日中午12点通过苏e行客户端购买50次计次票（电子）后，因个人原因无需使用这张计次票。7月25日小明拨打苏e行客服电话申请退票。
那么他们谁能成功退票呢?
答案是小红。因为小红的实体计次票符合“车票购买之日起7日内（含购买当日）”且“未使用”的退票条件。
而小明的电子计次票虽“未使用”，但申请退票日（7月25日）距购票日（7月18日）已达8天，不符合“车票购买之日起7日内（含购买当日）”的退票条件。
温馨提示：
1、请妥善保管好您的车票，请勿对车票打孔、弯折、剐蹭，请保持车票平整、整洁。
2、苏e行客户端的自助退票功能尚在开发中，目前乘客需拨打苏e行客服电话4008260808（服务时段为9:00-21:00）申请电子票退票。
