江阴市行政审批局结合实际，积极推进“我为群众办实事”实践活动，打造具有江阴特色的三级政务服务体系，江阴市18个镇街园、262个村（社区）均已实现与企业群众密切相关高频事项的“一站式”“一窗式”受理，推动基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，进一步提升了企业群众办事满意度和获得感。

推动政务服务数字化转型

搭建“一网一平台”——江苏省政务服务网江阴旗舰店和江阴市政务服务管理平台，构建江阴市统一、上下贯通、响应迅速的线上线下政务服务体系。推进个人全生命周期“一件事”改革，出生、入学、结婚、离婚、就业、失业、人才引进、退休、军人退役以及身后共十个“一件事”已在平台上线运行，“提交一次材料，填写一张表格”即可完成多个事项的一次办理。目前，线上共有申报件1730件，成功受理1582件。依托“澄事之窗”自助服务一体机，构建市镇村三级联动的24小时自助政务服务体系，打造15分钟便民服务圈。至今，江阴市已在银行、各级政务服务大厅、便民服务中心等人员密集地区部署124台“澄事之窗”一体机，实现25个部门114个政务服务事项的办理、打印和查询。

推动政务服务事项下沉

对2017—2020年69项赋权事项承接情况开展“回头看”，梳理拟收回事项和进一步意向下放事项。通过委托下放和服务前移两种赋权形式，将15个事项下放至镇（街道），13个事项下放至高新区，2个事项下放至临港经济开发区，进一步扩大基层社会管理权限，实现二手房过户等服务向基层延伸，做到“大事不出镇，小事不出村”。打造基层“两支队伍”——综窗队伍和代办队伍，确保简单事项窗口直办，复杂事项专人代办，全面提升镇街园区下放事项承接能力。

推动政务服务提质增效

强化对基层“好差评”工作的管理，通过好差评系统发现“差评”，第一时间通知镇（街道）便民服务中心，确保后续工作的落实跟进。今年以来，扫码评价的好评率均在98%以上。各级政务大厅创新“适老化”便民服务，推出绿色通道“免扫码”、增设专栏“一键查”等举措，助老年人专属服务享不停。加快推进镇街、开发区政务服务大厅“前台综合受理、后台集成审批、统一窗口出件”的改革步伐，全力打造“一体式集成审批服务”模式，进一步优化基层营商环境。