如何帮助群众切实有效地化解“急难愁盼”问题，是公安机关面临的一道“考题”。今年以来，江阴公安担起“赶考”重任，紧紧围绕党史学习教育部署要求，深入推动“我为群众办实事”实践活动扩容提质，迅速推进“两在两同”建新功行动见行见效，始终聚焦“基层盼什么、群众想什么、建功做什么”，在提升执法服务质量中不断涵养为民情怀，诚心诚意为民办实事、做好事、解难事，用真心真情浇灌出维护社会稳定、增进民生福祉的“平安花”。

畅通聆听渠道

把心和群众贴得更近

今年9月初，警方“平安江阴”微信公众号后台收到“粉丝”闵先生留言，称其居住的小区近期因施工造成停车位紧张，业主之间为抢车位闹出纠纷。随后，警方通过梳理研判，找准问题症结，发动社区民警、交警、社区工作人员因情施策开展协调，很快舒缓了小区停车压力。闵先生接受回访时说：“真没想到，警方对我反映的情况回应如此及时，真是百姓的贴心人。”

以构建新时代和谐警民关系为抓手，江阴公安通过听民意、汇民智、察民情，进一步密切警民间互动联系，形成警民共同融入社会治理的良好局面。通过“12345”便民平台、接处警系统、媒体公众号等多种渠道，全面收集涉警民意，建立全流程跟踪督办机制，高效回应群众诉求。今年以来，江阴公安3次邀请社会各界代表参加民意座谈，通过电话网络、走访问卷等形式，向社会面广泛征集意见建议1200余条，进一步找准警务工作“指南针”。

“无花果果实不易保存，销不出去损失可就大了。”今年7月，徐霞客派出所民警张妩在社区走访时获悉，种植户刘大爷正因无花果销路不畅而发愁。为帮刘大爷解决燃眉之急，张妩通过网络平台义务帮他“线上”销货，第一天就销出50多箱，让刘大爷放下了心头大石。

听实话、察实情，才能获真知、得实效。立足传承和发扬新时代“枫桥经验”，党员民警带头开展“五必进五必访”“当好一日网格员”等活动，深入风险隐患易发地、经济基础薄弱地，走访困难企业、群众，倾听所需所盼，千方百计为他们排忧解难、与他们共渡难关。截至目前，全局民警累计为民办实事、做好事、解难事3000余件。

夯实安防阵地

用实干实效取信于民

江阴公安把践行“两在两同”作为做好主责主业的“座右铭”和实践标准，始终将群众的安危冷暖放在心上、抓在手上。他们瞄准危害最深、影响最大的各类治安问题，开展目标导向型防范治理，进一步刷新城市平安底色。

“勿将电动自行车推入电梯装载上楼，避免火灾危险！”在澄江街道圣廷苑小区，每栋楼的电梯口地面上都张贴着这样一条醒目的警示标语。社区民警万小青介绍，为加深居民对电动自行车充电起火危害性的认识，派出所联合社区特意制作了这批警示贴纸，让安全意识天天伴随群众“进家门”。网格员薛大姐说，多亏民警想出的“金点子”，8月中旬以来，再也没有接到相关投诉举报，说明防范宣传起到了极佳效果。

前不久，一段时长5分钟的无声反诈视频刷屏江阴人的“朋友圈”。为了防范聋哑人遭遇电信网络诈骗，江阴公安专门邀请手语老师助阵，精心制作了这样一段特殊的反诈宣传视频。陈女士在评论区写道：“我们聋哑人生活不易，江阴民警为我们量身定制反诈服务，我感受到了家庭般的关爱和温暖。”市公安局反诈中心负责人齐明明表示，反诈宣传既需要“铺天盖地、大水漫灌”，更要用心下好“绣花功夫”，扎好防范“篱栅”，不让一位群众落下。

今年以来，江阴公安通过实施“反诈护澄墙”项目，研究制定“全警反诈”工作方案，以镇街“万人发案率”为衡量指标开展精准有效的反诈宣传，帮助群众牢牢捂紧“钱袋子”。其中“面对面”宣传74万人次、“键对键”推送反诈短信1280余万条，进社入企宣讲3200余场次，成功阻止353人受骗，避免群众遭受损失2096万余元。

提升警务效能

以民意引领改革方向

便捷高效，是群众对公安管理服务最根本的期待。江阴公安坚持“民意警务”理念引领，深入推进警务体系改革，创新网格警务、提升窗口服务，不断推动群众的美好愿景变为现实。

“昨天楼上邻居家水管堵塞了，我家天花板上渗出污水，由于沟通不畅我就报警了。”家住华西向阳村的程先生说，让他意外的是，报警之后仅3分钟，社区民警就出现在了他家门口，网格员和物业也随即赶来，大家合力为楼上楼下两家出谋划策，半小时就化解了一桩烦心事。

接警更快、求助更灵、管理更有力，这是江阴公安施行“社巡处”一体化勤务模式给群众带来的直观体验。依托“平安前哨”网格警务建设，社区民警由原来的“下社区”变为“在社区”，80%工作时间驻扎警务区，就地开展管理服务，不仅提升了街面见警率，也加深了警网联动对接，为基础信息联采、矛盾纠纷联调、安全隐患联排等工作注入“粘合剂”，警务效率提升了约三成。

为了满足群众办事“不想来回跑”的便利需求，江阴公安为窗口政务服务插上“智慧翅膀”，以“互联网+政务服务”擦亮“澄心办、办澄事”服务品牌。今年随着公安智慧服务大厅的启用以及8个派出所“综窗”试点建设，户政、车驾管、出入境等4大类36种170项服务事项已实现“一窗受理、一门通办”。与此同时，网上政务服务项目“应上尽上、全程在线”，围绕个人全生命周期推出“一件事”综合服务平台，公安交管放管服优化营商环境12项措施，也成为服务企业、群众实实在在的承诺。目前，4大类104项行政权力事项在线办理率已达100%。