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跨越“时代鸿沟” 镇江打造全方位助老就医“服务链条”
2021-10-15 20:13:00  来源:金山网  
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金山网讯 “主任亲到急诊室,细问病情及其他,安排病房等患者,病者胜似在自家……”这首名为《赞歌》的小诗,节选自一封江苏大学附属医院心内科医护人员日前收到的感谢信,作者是一名89岁高龄的老人。这封信,寥寥数笔,言辞朴素,却真诚表达出患者对医护团队的认可与感谢。“在医院,和在家里一样温暖。”除了满意于治疗效果,老人更是和病区的医生护士处出了家人般的感情。

一直以来,江苏大学附属医院坚持从小处着眼、实处发力,聚焦老年人就医服务水平,保障老年人基本就医需求,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的就医全流程服务通道。

“阿姨,您想看哪个科室?”在门诊大厅,志愿者王思远看到一位老奶奶颤颤巍巍地拄着拐杖四处张望,马上迎了上去。记者在江苏大学附属医院门诊大厅看到,志愿者主动为老人提供指引带路、代为挂号、陪同检查等暖心服务。“无码通道”更是让老年患者在互联网快时代,享受到多种“适老化”服务。“现在进医院都要在闸机扫健康码,我没有智能手机,也不会申请健康码,医院门都进不去。”76岁的邵老感慨道,和他有相同情况的老人不在少数。在不会操作手机,子女不能陪同的情况下,这样的老年人连进医院门都成了麻烦事。为了方便老年患者就诊,江苏大学附属医院在入口处开辟了“老年患者无码通道”。

为了切实解决老年患者就医难的问题,江苏大学附属医院门诊部、门诊党总支立即响应,在一站式服务中心旁设立了醒目的“助老服务站”。服务站运行以来,许多老年患者掌握了预约挂号、在线支付、检验检查及体检报告查询、慢病复诊等操作流程。“原来一点也不难,学会了之后看病再也不怕麻烦了!”助老服务站安排了“网上江滨医院”的工作人员,手把手教老人使用。目前“助老服务点”已覆盖至门诊输液室、检查预约中心、心内科门诊等。

不仅如此,为了让社区老年居民享受到“小病在基层,大病到医院,康复回社区”就医新格局的便利。今年下半年,江苏大学附属医院通过“网上江滨医院”平台与医联体单位联动,以医联体之“通”,破解老年群众看病之“痛”,推进医疗资源更优化、双向转诊更便捷、远程协助更及时、专科联盟更紧密、健康管理更全面。

老归侨及侨界群众奋斗在各行各业,为祖国建设、家乡发展做出了独特贡献。值得一提的是,江苏大学附属医院免费为镇江市首批34名老归侨提供多种医疗健康服务。该服务包括每年为每位老归侨提供就医全程服务2次、家庭医生上门服务及电话咨询2次、预约专家门诊或住院服务2次、老年患者无码通道、助老服务站、老年患者专用窗口以及健康讲座等各项服务,发挥公立医院“以人为本、为民服务”的宗旨和理念,倾力守护侨胞侨眷的健康。

据统计,今年以来,该院已收到锦旗322面,表扬信33封。“尊老敬老是中华民族的传统美德,爱老助老是全社会的共同责任。江苏大学附属医院党委副书记、院长陈德玉表示,江苏大学附属医院将把尊老敬老服务体现到每一个就医环节,将爱老助老理念渗透到每一位职工的心里,推进改善医疗服务工作持续升温,推动镇江医疗整体工作高质量发展。(全媒体记者 朱浩 通讯员 钱小蔷 孙卉)

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责编:路航 崔欣
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