“全国出入境文明窗口”“全省公安机关窗口服务示范单位”“江阴市为民服务示范窗口”……一个个沉甸甸的荣誉背后，承载着人民群众对江阴公安出入境管理大队的认可和期许，铭刻着多年来江阴公安出入境管理大队全体民警、辅警的实干与奋进。今年以来，市公安局出入境管理大队继续在窗口工作创新再造、提质增效上苦下真功，全力推动公安队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动紧密结合，匠心打造“小窗口”，积极回应“大民生”，让群众在高质量管理服务中感受到更多、更直接的温暖。

高效打造“家门口”的便捷出入境

行简政之道，开便利之门。随着“放管服”改革的不断深入，“一窗受理、一站服务、一次办结”已成为公安政务服务的风向标。市公安局出入境管理大队做实便捷服务“加减法”，让信息多跑路、群众少跑腿，实现效能最大化。

在市公安局出入境管理大队办事大厅，咨询服务区、窗口受理区、自助服务区、便民休息区等各个功能区分布科学，标识和指示牌清晰明朗，各类证件办理所需材料、流程制作成展板图谱向办事群众公开展示。前来办事的秦女士表示，得益于办证环节的精简，她仅用15分钟就办结了所有手续。

“管理服务不仅要‘请进来’，更要‘走出去’！”市公安局出入境管理大队大队长张晓东介绍，今年他们采购了便携式证件办理设备，专门为行动不便、情况特殊的群众提供上门服务。同时，进一步完善赴境外复工复产、处理突发事件等急事急办“绿色通道”，缩减证件受理、审批、制作时限，用高效服务消除群众心头顾虑。

市公安局出入境管理大队主动延伸服务触角，强化业务分理点建设，目前已在周庄镇、徐霞客镇、临港经济开发区设立三个业务分理点，并以要塞派出所“综窗”改革为试点，将部分出入境业务延伸至基层派出所，方便群众就近办理，办证效率提升超30%。在此基础上，市公安局出入境管理大队加快升级“智能化、全自助、一站式”公安智慧服务大厅，引进多功能自助设备，让“随到随办”“一网通办”等惠民举措成为常态。通过构建以智慧服务大厅为中心、多分理点环绕的“1+3+N”工作“矩阵”，填补现有办证点辐射区域空白，力争为群众提供“家门口”的便捷出入境服务。

舒心铺设“亲老化”惠民温暖通道

聚焦老年人出入境管理服务特殊需求，今年4月以来，市公安局出入境管理大队推出了一系列惠老优待政策，精心为老年群体铺设业务办理“温暖通道”，着力帮助解决业务办理中遇到的阻碍和难题，让他们省时省力、安心放心。

市公安局出入境管理大队办事大厅专门设置了敬老爱心座椅，各功能区醒目位置张贴着“老年人优先”标识，老花镜、放大镜、急救箱、护手霜等爱老物资一应俱全。张晓东介绍说，他们除了在硬件设置上做到周全细致，更侧重在软件服务上让老年人获得宾至如归的感觉。

“我耳朵不太灵，讲普通话又不流利，这位警官用方言和我交流，解释引导十分详尽，我感到很亲切。”独自来办理业务的70岁老人杨先生说道。这虽然是很小的细节，但让杨先生感受到了办事人员的热情与耐心。据介绍，市公安局出入境管理大队每天接待不少前来办理业务的老年人，遇到有交流障碍的老年人，他们会专门安排民警担任“一对一”助手全程陪护，这样不仅能提高办事效率，还能增进老年人的办事体验。此外，市公安局出入境管理大队还开通了“免等待”受理通道，实施了“容缺受理”“先时延时”机制等贴心服务，让老年群体体会到温馨关怀。

为了让老年人办事不愁， 市公安局出入境管理大队进一步优化老年人办证流程，通过出入境系统升级改造，免去60岁以上老年人拍照采集流程，可复用5年内符合条件的出入境证件照。同时，在开通第三方支付等线上方式的基础上，仍旧保留现金缴费方式，多渠道解决老年人缴费难问题，有效消弭数字鸿沟。在疫情防控要求的前提下，他们为不会使用苏康码的老年人提供纸质登记申报服务，经测温通道无异常后可正常办理业务。

专业“尖兵素养”领航最优服务品牌

实现出入境窗口服务提质增效，离不开对专业队伍的培育和打造。市公安局出入境管理大队紧贴实战需求，构建全链条、多维度的“闭环”练兵体系，不断增强窗口人员的业务能力和知识储备，塑造素质过硬、能力一流的“尖兵式”出入境队伍。

前不久，窗口民警项城在为查先生核发相关证件时，发现其持有护照上姓氏拼音为“CHA”，属于“ZHA”的拼写错误，而当事人却一直没有在意。项城当即作出提醒，并为其进行更正补换。查先生说，若不是民警仔细核对及时指出问题，他的预定行程就会受阻，耽误大事，他对民警的认真负责连连点赞。

“外事无小事，必须对每一位办事群众的每一笔业务负责。”市公安局出入境管理大队教导员方翔说，出入境窗口工作并不是简单的机械重复，需千万次的磨练积累，才能练就火眼金睛、得心应手的本领，才能在“零差错”的成果中获得群众的满意和信任。

精细化质态的呈现，背后是对业务教学培训的常抓不懈。据悉，市公安局出入境管理大队建立“四个一”学习机制，即“每日学一法律政策和政治理论、每周一练常用外事英语、每月练习一套业务知识习题、每季一次总结问题不足和经验做法”。同时还开展“纠错本”式培训，针对一些重难点、易错点集中开展重点攻坚，力求做到常训常新、即知即会、有错立改。

坚守为民情怀，市公安局出入境管理大队将来自访评中心、“12345”热线等外部监督作为工作质效“堵漏补盲”的重要参考，实行内部督导机制，全力提升出入境服务规范化能力水平，进一步擦亮“受理证件零延误、热情服务零距离、作风形象零投诉”的窗口品牌。