中国江苏网讯（通讯员 方欣）4月26日，漕湖花园二社区“静心之家”在漕湖花园五区正式启用。社区通过设立这个平台，旨在线上线下双线并进，实时回应群众诉求，畅通各职能部门与居民沟通联系的渠道，进一步做好社区为民服务工作。

据悉，“静心之家”引入了公安、民政、法律、司法、劳动、教育等十余个职能部门，线上则设立了三间独立咨询室进行连线交流。咨询室四四方方小小一间，关上门就是独立的小空间，屏幕上有登录公共微信对话框，好友列表包括公安、民政、法律、关工委等，选择想要咨询的栏目，可以进行文字、语音或者视频连线，不登记个人信息、不用担心隐私泄露，方便、迅速的解决实际困难。

“静心之家”线上咨询室的私密性设置，也让一些有难言之隐的居民能放心敞开心扉接受指导。居民小刘产后情绪不稳，常常独自一人闷闷不乐，家人疑心其患上了产后抑郁症，联系社区商量对策。妇联干部几次想上门进行劝导，都被小刘推辞，称没有人可以真正理解她的苦闷。此时，社区提议小刘可以尝试使用“静心之家”连线咨询，在一再保证隐私无忧后，小刘走进了咨询室，在对面心理医生的耐心解答下，小刘很快接受了这种咨询方式。“对着电脑说话没有心理负担，感觉很轻松。”在一段时间的咨询后，小刘开朗了很多，学着与自己和解，逐渐进入了妈妈这个角色之中。

除了注重隐私，“静心之家”同样注重解答的专业性，务求为居民提供详细周到的咨询服务。居民计女士因家庭琐事与丈夫发生冲突，社区闻讯后上门调解。在调解过程中，计女士表示自己多年来一直遭受家庭暴力，如今儿女已成家，自己已没有牵挂，希望能顺利离婚。但计女士对于怎么收集家暴证据、如何走离婚程序却一窍不通，也不知道该找哪个部门寻求帮助。社区得知后，紧急为计女士联系了一名援助律师，并约定在“静心之家”进行了连线咨询，不久后，计女士顺利申请到了人身保护令，学会了运用法律武器捍卫自己的合法权益。

除了邀请专业人士，“静心之家”线下同样有人员值守，提供面对面讲解服务。不论是当场解决还是转递职能部门，都务求急群众之所急、想群众之所想，尽力为群众服务。同时就事关群众切身利益的问题定期举办专场咨询活动，反映强烈的老大难问题，则召开专题协商议事会，商讨解决方案。“静心之家”的投入使用，拓展了社区咨询服务的广度和深度，进一步填补了社区相关功能的空白，真正使得居民办事“小事不出社区，大事不出街道”，切实提升了社区群众的获得感、幸福感。