近日，江苏省南京市栖霞区在全市率先设立“办不成事”政务反映专窗，专门受理解决为民服务中的疑难杂症，以此将办不成的事直接放到台面上，办事群众在服务大厅不需要通过其他渠道反映问题。

近年来，随着为民服务意识不断强化，全国各地政务服务已然实现了服务标准化、办理渠道多样化，并朝着个性化、定制化的方向发展。但是在12345市民热线投诉和市民反馈意见中仍传递着“事难办”的讯息。究其原因，有的是“不能办”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料，或需协调多部门办理；有的是“不给办”“拖延办”，窗口工作人员责任意识不强或服务能力欠佳，等等。

南京市栖霞区通过设立“办不成事”政务反映专窗，由窗口和服务台工作人员兼任“问题解决员”，对于“不能办”的，做好解释疏导工作；对于“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”“拖延办”的，向上汇报进行监查问责。此举犹如一个闭环，让办事群众“第一次上门”便能对自身利益诉求吃上“定心丸”：事情一次办成更好，如一次办不成也会知道原因何在，不会因此多跑冤枉路，省却了下一次途中的辛劳奔波、求助时的无奈和等待时的焦虑。

不让群众多跑腿，是各级党委、政府对人民群众的庄严承诺，是提高为民服务质效、提升群众满意度的必然之举，也是党员干部践行初心和使命的根本要求。群众上门办事，往往是满载希望而来，如果因为“不能办”“很难办”甚至“不给办”“拖延办”，势必伤害群众切身利益和感情，影响党和政府的公信力，此事不可小视。各级党委、政府只有拿出解决问题的诚意和力度，用心用情用力帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，才能赢得民心，不断厚植党执政的政治基础和群众基础。

党史学习教育开展以来，全国各地精心谋划“我为群众办实事”实践活动，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来。各级党组织和广大党员干部要坚持走实群众路线，善于通过政务“小窗口”检视为民服务“硬本领”“实作风”，透过办事群众所思所盼，不断改进工作作风、提升服务质量，切实用“民有所想、我有所为，民有所呼、我有所应”的实际行动，及时回应群众期盼，增强群众的获得感幸福感安全感。纪检监察机关要及时跟进，压紧压实监督责任，主动深入为民服务一线了解掌握情况，以强有力的监督唤醒责任担当，推动作风转变。对失职渎职等行为，发现一起严厉查处一起，切实以作风建设的优良成果服务于民、取信于民。

唯有如此，“办不成事”才能失去生存土壤，办事群众才能从中深切感受和见证广大党员干部一心为民、赤诚爱民的政治情怀。（蒋守昌）