随着“网上办、就近办、异地办”“不见面审批”的大力实施，智能化服务越来越受到人们欢迎。然而，一些老年人不会使用智能设备，遇到了办事难的尴尬。张家港市大新镇为民服务中心围绕“新e通”政务服务理念，从“心”出发，开辟老年群体办事“绿色通道”，助力老年群体好办事、能办事、办成事。

专窗服务更省心

大新镇为民服务中心围绕服务事项，逐一理清镇村两级老年人办事服务清单，成立镇村两级“帮代办”服务队伍，设置“老年人一件事”窗口，切实解决老年人办事窗口多、事情杂、材料繁琐等问题。

公安、税务、不动产等综合窗口均设置“老年人优先窗口”。当老年群体前来办事时，工作人员根据实际情况，优先安排老人前往专窗办事，减少排队等候时间，让老年人优先享受服务。

老年人优先享受服务

上门服务更暖心

家住大新镇新茂花园的朱老伯想把自己的房产赠与儿子，但由于卧病在床行动不便，无法到现场办理。为民服务中心了解情况后，立即开辟“绿色通道”，安排两名工作人员上门开展服务，为其办理身份确认、赠与意愿确认、赠与合同签字等相关手续。工作人员热心、细致的服务得到了朱老伯及其家人的肯定。

为切实满足老年人的服务需求，大新镇始终坚持“以群众为中心，以服务为核心”工作理念，开设预约服务、上门服务，解决他们在政务服务中遇到的实际困难。

线下服务更走心

考虑到部分老年人没有智能手机或不会使用的情况，为民服务中心在大厅入口处设置“老年人无健康码快速通道”，安排志愿者和工作人员采取凭有效身份证登记、出示“通信行程卡”等替代措施，有序做好引导服务。

设置“敬老岗”

大厅导巡台设置“敬老岗”，为老年人提供专业咨询引导、全程陪办、预约服务、代收代缴、免费复印打印等服务，免费提供老花镜、轮椅、医疗设备、口罩、饮用水、雨伞及急救药品等，切实解决老年人办事的后顾之忧，让他们办得开心、满意。

大新镇坚持传统服务与智能化服务相结合，窗口办理与上门服务灵活运用，切实为老年人提供细致、周到、贴心的服务。（张家港市融媒体中心）