信息描述
模具专业学生小轩入学之初与班级同学相处融洽，积极配合学院组织的入学教育、校园参观、体检等各项活动。但在入学一周后，某晚因身体不适，由同学陪伴去往阳湖二院就诊后，出现极端行为，经辅导员劝阻后返校。次日，小轩室友发现其有使用利器割划手腕等极端现象，并在寝室熄灯后，有自言自语等行为。往后近半学期，小轩曾有独自坐在宿舍顶楼，深夜在学校操场散步，晚自习及课程频繁缺勤，扬言要出家等行为。介于此，小轩所在班级班主任老师、学院辅导员高度重视，在此期间，多次彻夜对小轩进行疏导，使其明确在校生行为规范的同时，也帮助其解决学习、生活上的困难。经过一学年的跟踪，本学期，小轩的状态向好，主动性提高，学习及生活热情有所提升。
因素分析
这是一例涉及学生日常事务管理、大学生心理健康教育以及校园危机事件应对的综合性案例。本案例有三处问题需要解决。其一，小轩产生异常行为的动因是什么？其二，如何让小轩既遵守学校规章制度，又能正常进行学习生活？其三，诸如小轩此类突发事件产生时，作为辅导员应如何应对和处理？
（一） 探动因，层层分解异常行为的背后故事
作为辅导员九大职能之一的心理健康教育与咨询工作，近年来逐步成为辅导员工作的重心。学生心理问题所触发的行为问题逐年增多，每一处“怪异”行为的背后，均有其生活背景。此案的主人公小轩，生活在一个母亲占主导地位的家庭，父母对其期望值较高，导致小轩心理压力逐年增大。在此过程中，父母及亲朋除了对小轩的外在结果，如学习成绩等，有所关心外，其余方面所问甚少。日积月累，造成小轩成长过程中的身心不平衡。通过对小轩成长背景的全面掌握，学生工作者才能更有针对性地进行工作。
（二） 立规矩，细细分析规范行为的重要作用
作为在校学生，遵守高校行为准则，是一名大学生应尽的义务。因此，无论出于何种理由，学生都应尽可能地适应和配合相关工作。此案中小轩的行为，虽有长期客观原因，但并不是其无视校规、教规的借口。辅导员在充分理解小轩感受的同时，也应对小轩明确遵守大学生行为规范，对其的重要意义及深远影响。必要时需要采用一定的措施，使其端正态度、加深印象。
（三） 重效率，时时追踪事件处理的具体情况
学生工作是“连续剧”，其中“情节”跌宕起伏、出乎意料，但却不是无迹可寻。这需要辅导员既有经验，又有耐心，在阅读和总结大量案例的基础上，提炼出相似点，再结合个案特点，综合分析。此案中，小轩自出现自伤倾向开始，便可纳入异常学生追踪名单，辅导员应定期对其进行回访，借助班级学生干部力量及时上报小轩的情况，更新处理方案，与学生家长按时沟通。由此形成较为可控，且师生、家校多方协同共助的工作网络。
处理流程
（一） 探问题关键
通过对小轩的室友、班级同学的多方了解，找到小轩异常情况发生的时间、频率、表现，进而得出小轩与其父母的家庭关系并不十分和睦。父母过多关注其学习成绩，而忽视了她的内心感受，使她感觉被社会隔离与抛弃。由此初步判断，小轩异常行为产生的原因之一为寻求社会关注，增加内心温暖。
（二） 找适切方法
案例中小轩的情况，并非个案，但具有一定的个体化特征。因小轩所呈现的情况涉及家庭、学校、社会三个层面，因此需要分析这三层在小轩成长过程中的占比及影响程度，从而找到适合小轩的方法。在方法实施的过程中，小轩作为在校生，也应对其明确学生职责，如有困难可及时与辅导员沟通，但绝不能任性妄为。
（三） 建温馨之队
此案例中，小轩的家庭在其成长过程中有着重大影响，父母对其期望高，小轩渴望父母的爱，其中，最主要是父母对她精神上的关心。在与小轩的交流过程中，小轩多次表达了爱妈妈，但母亲经常忽视其感受，或主观判断她现存行为的原因。因此，辅导员与家长要达成一致，共同为小轩的健康成长做出自身努力。
教育建议
（一） 提高学生身心摸排工作的重视程度
学生身心摸排工作的高效实施，不仅能够减缓异常学生信息收集的压力，还能帮助辅导员更有针对性地对已掌握的异常学生设定解决方案。从时间和人员上，大量节约了成本。
（二） 细化身心异常学生档案的制定工作
世界上没有一片相同的树叶，同样也不会存在一样的异常学生情况。每一名身心异常学生，都会有不同比例的个体化内容。对个体化差异的分析，从很大程度上说，就是辅导员解决身心异常学生症结的“钥匙”。因此，应实行“一人一档”“一档一法”的处理形式，最大程度将伤害降到最低，最大限度将成效放到最大。
（三） 加强校园危机事件的应对能力
因危机事件为罕见现象，在出现之时，易对参与者造成思维混乱、方法不当等负面情况。因此，辅导员对于校园危机事件的处理流程应烂熟于胸。除此之外，心理能力的提升也应予以重视，可通过参加一些培训得到相应锻炼。
（四） 保持家校沟通环境的高效和谐
家庭是孩子的第一所学校，学生各方面行为养成，无法脱离家庭而独立存在。保持与家长的定期、长效沟通，是辅导员在处理学生工作时，需要借助的一项有效方法。通过与学生家长的联系，将学生相关信息进行收集、整合，从而制定合理有效的解决方案。
案例点评
案例具有代表性，案例分析逻辑清晰，事实清楚，结构完整。案例中的小轩出现极端行为，丧失了学习和生活的热情和主动性。针对这一突发事件，辅导员抽丝剥茧、探寻原因，树立规矩、持续追踪，从家庭、学校、社会三个层面找寻适当方法，关爱小轩健康成长，达到了良好效果。最后，总结经验，提出可行性和普及性建议，具有示范意义。
