【摘要】宿舍管理工作是高校学生管理工作的重要组成部分。宿舍是当代大学生在大学期间集体活动的关键场所之一，宿舍关系也是学生人际交往能力的核心体现环节，宿舍生活对大学生的身心健康发展也有着重要影响。因此，思想政治教育以及心理健康教育进宿舍已经成为当下高校辅导员学生管理工作的重难点。本文主要对一则学生宿舍矛盾实际案例进行分析，意在为高校学生管理工作者提供一些参考，望对学生工作的开展有一定的借鉴意义。

【关键词】宿舍矛盾；人际关系；辅导员；案例分析

一、 前言

高校学生宿舍是如今大学生学习、工作、生活的多功能场地之一，也是高校学生管理工作的有机组成部分，其地位和作用不容忽视［1］。在当下的高校教学模式环境下，学生除了上课期间去指定教室上课外，宿舍便是他们在大学期间唯一固定的集体活动场地，因此，思想政治教育、心理健康教育等素质教育融入学生宿舍管理工作已成为各大高校的普遍现象。温馨的宿舍环境、融洽的舍友关系会使得学生的大学生活充满难以忘怀的回忆，而冷漠的宿舍关系不但会让学生的大学生活变得枯燥乏味，还会影响他们的身心健康。如今“00”后已逐渐成为高校的主人翁群体，“00”后大学生个性十足，思想开放，每个人的性格、家庭环境、生活习惯、社交能力、适应能力等各不相同，住在同一屋檐下难免会因各种情况而引发宿舍矛盾［2］。宿舍关系因而变得紧张的同时，宿舍成员各自的身心健康发展也会受到一定的影响。因而本文通过对一起学生宿舍矛盾实际案例的探究分析，提出对策、总结经验，为今后学生工作提供可行性的建议。

二、 案例简介

某女生宿舍，有小A（化名）、小B（化名）、小C（化名）和小D（化名）四人。小A勤奋好学，性格沉稳，但属于慢热型，也较少参加学校的各种活动。平时和舍友交流不是很多，但与班中学习优秀的同学交流较多，作息时间也相较有规律。小B和小C是老乡，两人性格也相似，属于活泼热情型，经常在一起处事，一起上课、吃饭、参加学校的各种活动等，但学习并不是很用心，且作息时间不规律，经常晚睡。小D较为内向，不是很有主见，容易受外界环境影响，在小B和小C的带领下，经常和她们一起参加各种学校活动。久而久之，小A就被舍友孤立起来了。起初，小A还会以舍长的身份提醒舍友要早睡早起，但时间一长，四人之间缺乏沟通，小A和其他三位同学的矛盾逐渐升级，导致出现了“冷战”的情况。小A也因此出现轻微心理问题，经常失眠，郁郁寡欢，上课不能集中注意力，无奈之下，找到辅导员，希望辅导员能帮忙调换宿舍。

三、 案例定性分析

此案例反映的是学生因性格不合和生活习惯不同引起的宿舍矛盾问题。

四、 问题关键点

第一，帮助宿舍每个成员认识到自身不足，加以改进和自我提升。

第二，引导宿舍成员建立良好人际关系，形成团结友爱、朝气蓬勃的环境。

五、 解决思路和实施办法

（一） 分别单独约谈，整合信息，全面了解具体情况

“冷战”持续不久，小A便因无人倾诉，经常性失眠，每天无精打采，上课也不能很好地集中注意力听课，内心苦闷且压抑，她实在受不了当下状态便找到辅导员，叙述了自己的情况。了解到小A是对小B和小C作息时间不规律而颇有异议，曾经尝试与她们沟通，但因自己沟通能力较弱，效果并不明显，久而久之，变成了现在的情况。对此，首先安抚了小A的情绪，考虑到应当全面了解情况，但又不能立马找其余三人了解情况，这样会让其余三人对小A有不满之心。因此，借此机会，去女生宿舍了解下各个宿舍的情况。当到访到她们宿舍时，小B和小C正在高声唱歌，而此时已是晚上十点半，于是隔天便将她俩约至办公室。了解到她们确实习惯晚睡，且很少考虑他人感受，而近期的期中考试成绩也不理想，借此机会进行了思想教育。但她们在宿舍也有主动与小A说话，起初还邀请她一起参加学校的各种活动，但小A都不予理睬，久而久之便不互相交谈。随后也找来小D，单独交谈了一番后，发现情况确实如此。

（二） 共同调解，帮助学生分析问题症结所在，架起沟通桥梁，耐心引导和解

小B和小C性格开朗，在这次宿舍矛盾中影响并不是很大，对于辅导员指出的不足之处也很快接受，并表示愿意去改善和提升。因此先找了小B和小C谈话，引导小B和小C养成良好的学习生活习惯，同时引导其做事要懂得换位思考，帮助她们认清“以自我为中心”的弊端，学会尊重他人、理解他人。

小A受此次宿舍矛盾的影响比较大，且到了万不得已才找辅导员倾诉，可见小A对辅导员还没有达到百分之百的信任。所以，在和小A单独谈话的过程中，运用共情技巧来打开她的心扉［3］。首先安抚学生的情绪，让对方感受到外界对她的重视和关心。与此同时，以朋友的身份和学生交谈，并以自己的亲身经历和遇到的其他相似案例引导学生，让学生感受到对她的充分理解，引导她倾诉出内心的想法，因而学生也更愿意听取辅导员的建议。小A较内向，沟通能力、交际能力较弱，因而主要引导小A要多尝试主动与人沟通，尤其可以利用自己的学习好的优势主动提出帮助他人为切入口。同时也要让她认识到遇事逃避、置气、不予理睬不是长久之计，也要懂得理解、宽容待人，多与他人沟通来解决问题。

小D比小A外向一点，易受外界环境影响，喜欢随大流，所以与小B和小C走得比较近些。但小D很容易相处，因此，引导小D成为宿舍关系的“润滑剂”最为合适。在和小D交流过程中，引导她也要多与他人沟通，宿舍出现不和现象时，能主动协调，架起宿舍内部沟通的桥梁，营造宿舍和睦氛围。

找到问题所在后，给了四人一段时间，让她们各自调整自己的状态，经观察，发现情况缓和了些，大家也渐渐有了交流，但并不是很多。趁再一次深入学生宿舍的时候，特意把四人聚在一起谈心，借此机会和她们讲述自己的大学生活，与舍友的相处时光，让她们感受到和睦相处的好处。整个过程，刻意和内向的小A、小D多交谈，让整体氛围活跃融洽。借助四人各自的优势，鼓励小B和小C要多带领小A和小D参加学校各项活动，同时鼓励小A要带领其余三人共同学习。最后大家都把心里的话说了出来，心结因此打开。

（三） 定期回访该宿舍，培养其人际交往意识，增进彼此感情

定期去宿舍了解情况，深入学生群体，及时掌握学生动态［4］。跟踪事件发展，关注学生长期的成长情况。对他们进行心理指导，帮助重新自我定位，帮助合理规划大学生活，营造互帮互助、包容团结氛围，如今四人感情也得到了改善。多次强调并建议小A作为舍友、作为舍长，带领大家好好学习专业知识，也建议其他三人带领小A多参加校园活动，丰富大学生活，多和他人交际，互相学习，融洽相处，共同进步，实现全方位发展。

（四） 发挥党员以及班干力量，关注宿舍生活，并定期汇报

让班级的党员以及班干们关注该宿舍，对该宿舍的同学进行帮助。同时，也多关注班级的其他宿舍，并定期汇报，通过他们让辅导员更了解学生的宿舍生活情况，对可能发生的事情进行提前干预。此外，指导班干们多开展相关主题的团日活动、心理活动等，引导学生处理好宿舍关系，帮助班级同学间相互了解，增进感情，消除矛盾。

六、 经验与启示

（一） 深入学生内部，实时掌握其动态

辅导员工作不仅限于办公室和班级，更要深入每个宿舍，掌握学生实时动态，预防问题发生。同时，也要注重线上和线下方式的结合，积极关注学生的网上动态，例如学生的QQ空间、微信朋友圈、微博等，不仅能全面掌握学生的状态，通过互动也能让师生感情更为亲密，学生间友谊更加深厚。不管以何种方式深入了解学生，在和学生的相处过程中，要给予学生足够的耐心和关心，让学生增加对老师的信任，体会到老师对他的关爱，同时要善于发现学生的优势和劣势［5］。这样，才能有助于学生思想教育工作的展开，才能更好地引导学生健康生活、成长成才。

（二） 关注特殊群体，及时发现潜在问题

高校辅导员是高校大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，他们面向的对象是高校大学生。而每个学生都是独立的个体，经历初高中的学习、生活，他们已初步形成了自己的人生观和价值观。对于这些个性鲜明的群体，作为辅导员，只有充分全面地深入了解每一个个体，因势利导，因材施教，才能更好的帮助学生，实现学生全面发展最大化。尤其对于学生群体中的特殊群体，包括贫困学生、单亲家庭学生、残疾学生、性格内向孤僻的学生等等，更要增强关注度，及时发现潜在问题，并加以正确引导，促进学生全面发展［6］。

（三） 不把学生孤立教育，多采用平行教育影响原则

对学生进行个体教育时，能联想到集体教育；对集体教育时，也能通过集体教育影响到个人。以本文的案例为例，当班集体中某个宿舍出现问题时，除了解决该宿舍存在的问题，还要以小见大，深入关注到每个宿舍，能联想到对整个班集体进行团辅教育，引导每个学生处理好宿舍关系，帮助学生间加深了解、增进感情。在集体教育过程中，也能正确引导学生个体去发现自身的优势和不足，扬长避短，找到合理的方式，加以改善和提升。

（四） 提升自身专业素养，更好服务学生群体

作为高校辅导员，想要做好学生工作，除了深入了解学生群体，关注、关心学生外，还要不断提高自身的专业素养，才能更好地为学生服务。作为教育工作者，要充分认识到自己身上肩负的时代使命和社会责任，要有担当意识和奉献精神，努力成为学生成长成才的引路人和健康生活的知心朋友。高校辅导员所带的学生人数较多，各式各样问题的出现也是不可避免的，为了能更专业地引导学生、更有效地帮助学生解决问题，要不断提升自己的综合实力。自身除了要具备良好的道德素养外，还要不断提升自己的专业素养，不断学习专业知识，包括教育学、心理学、管理学等等，这样在学生思政教育过程中才能更好地帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。也要提升专业技能，包括职业生涯规划能力、科学研究能力和创新实践能力等等，这样才能为学生的职业生涯、课题研究等等提供有效的指导，达到培养学生和自我提升的“双赢”效果。

案例点评

所选案例具有代表性，案例分析结构完整，逻辑清晰，规范性良好，理论与实践结合紧密。本案例反映的是学生因性格不合和生活习惯不同引起的宿舍矛盾问题，辅导员通过单独约谈，整合信息，全面了解具体情况；帮助学生分析问题症结所在，架起沟通桥梁，耐心引导和解；并定期回访该宿舍，培养其人际交往意识，增进彼此感情；发挥党员以及班干力量，关注宿舍生活，并定期汇报。借助多方力量，协同化解“冷战”，构筑和谐宿舍，并总结经验，提出可行性且具有推广性的教育建议，具有示范意义。