大学是人生的重要时期，大学生有着学生与成人两种重要的身份。但由于缺少实际生活锻炼，总会过度把各种事情理想化，眼高手低。所以，经常会在实际学习、学业、考研、恋爱、兼职中遭受一些压力与困难挫折，遭受人生的低谷期。近年来，对于大学生心理健康的问题越来越重视，学生的心理健康教育工作成为了辅导员工作的重点之一。学生个体的心理健康状态该如何鉴定识别，对于学生的心理问题，要如何定性，针对学生的心理危机要如何干预处理，以上，都是心理健康教育工作者需要了解掌握的。

一、 案例简介

小王，女，服装与服饰设计专业学生，开学时独自一人来我院新生报到处报到，未缴纳学费且证件未带齐全，需回家取，由于时间较晚，负责老师得知情况后积极联系为其办理了绿色通道，同时将此情况报给了学生处老师，并为其安排了住宿及免费卧具，但小王当即拒绝。老师出于学生安全考虑向学院汇报，学院领导表示学院出资安排学生到正规宾馆住宿，同样遭到了她的拒绝，一再坚持自己出去住宿。第二日，小王再次来校报道，她的父亲与奶奶也一并到校，见到父亲和奶奶后情绪激动，并不断哭泣，父亲要为其缴纳学费，遭到她的强烈拒绝，并声称如果父亲为她缴纳学费，她就不上了，老师当即进行调解，但因其家庭矛盾较深，无法调解。后经谈话了解了学生的基本家庭情况，希望给予她正面引导，但她非常抵触，认为这是她的家事，老师不应该干涉，并且与家庭断绝关系是她自己的事情，别人无权干涉，并向老师表达自己已经进入了大学生活，也将开始自己的新生活，不希望任何人再干涉她的过往。

二、 案例处理

原因分析：该生是由于家庭原因导致的严重心理障碍

（一） 充分掌握信息，分析小王的行为原因

在与小王家长的沟通中得知，该同学父母均没有文化，家庭条件很差，父亲有精神障碍，母亲在她15岁时患癌症去世，对于小王来说，一直宠爱着她的母亲的去世，给了她严重的打击。在母亲去世一周年忌日当天，父亲带后母回家，于是小王开始仇视父亲。在中专阶段，她的奶奶为了给她争取学校的相关扶贫政策，到学校在众目睽睽之下给老师下跪，给学生心理造成极大创伤。自不幸发生以后，老师对其行为引导不够，同学也曾经有过冷嘲热讽，这也是小王感到非常自卑，不爱跟周围同学交流，慢慢地产生了自闭的原因，最终导致其以冷漠的眼光看待周围人，更加孤立自己，以至于养成了孤僻的性情。她下定决心上大学后与家里人断绝一切联系。开学初，其父亲要为其缴纳学费，遭到小王的强烈拒绝，并声称如果父亲为她缴纳学费，她就不上了，因此该生是欠费入学。性格方面，孤僻，情感淡漠，反应迟缓，不能和同学舍友正常交往，而且非常敏感。

（二） 加强监护，及早确定处理办法

新生入学后心理健康状况的普测及平时的特殊学生排摸工作中并没有显示该生心理预警，但发现该生异常后，积极联系学校政教处，充分利用学校心理辅导员的科学指导，使自己在对该生的心理矫正及教育上有一个明确的方向。及时联系本校大学生心理健康中心的老师，安排该同学去心理健康中心接受约谈，约谈后心理老师反馈该生心理确实存在异常，但当心理老师表示希望以后邀请她经常来交流的时候，小王当即表示：“老师，我知道你是心理老师，我这四年都不想再见到你。”从此，该生拒绝任何心理方面的约谈和干预。我做好该生的心理疾病预防和危机干预，并决定协助其适应大学学习。

小王在开学初为欠费入学，并不愿家人缴纳学费，如果可以减轻她的负担，我认为会对她的心理问题有一定的缓解作用。于是学院在学校各项资助评定中均予以重点照顾：(1)根据小王提供的家庭困难认定佐证材料确定了B档贫困生；(2)为小王积极申请2018年新生福彩奖学金；(3)学院为其提供了勤工助学岗位，但之后她在岗位中经常不参加会议，让班长通知她按时参加，她表现出极度的不耐烦，最后自己向负责勤工助学岗的老师提出放弃岗位工作；(4)辅导员让班长动员其申请生源地贷款，小王说她不愿意再和她的原生家庭来往，同时母亲那边是山东户籍，与她生源地不同无法办理，于是无法办理生源地贷款。

（三） 关爱学生，建立解决问题的长效机制

我积极主动与其家庭联系，让其亲人认识到家庭教育的重要性和责任感，使这个不完整的家庭也承担起教育孩子的重任。希望能够同她家庭一起，使她摆脱心理困境。由于小王的法定监护人父亲患有精神障碍，无法进行正常的沟通，于是长期与其姑姑联系反馈该同学的在校情况。同时也多次给小王父亲通电话，让他多用空余时间来看看孩子，多关心她，希望她解开心结，承认、面对现实，树立起重新生活的信心。但在沟通过程中家人表示出非常无奈，小王同学不接家中任何人的电话，也不见家中任何人。小王父亲在第一学期到学校来给她送银行卡也是避而不见，拒不接受。第二学期，其父亲联系我，要到学校为她缴纳学费，为了避免出现意外情况，先安排班长问清小王的态度，小王知道后当即发短信给我对此事表示拒绝，并表示“如果他来交学费，我就不上了”，我转告其家人，家人无奈表示“随她吧”，并对辅导员表示感谢。

只有在师生间、同学间架起爱的桥梁，使她感受到集体的温暖，才能使其恢复心理平衡。我向心理咨询中心的老师请教了许多方法,针对这种心理障碍的同学关键在于让小王开口说话，把心中的烦闷一吐为快。经了解在班级中她总是独来独往，不接受任何人的帮助，也从不与任何人来往，我为此动员班长及学习委员主动与其交流，与她做朋友，叮嘱同宿舍同学尽量与她友好相处，避免与她产生矛盾，同时安排学生干部密切对其日常进行关注。鼓励其他学生多与该生接触，多点宽容。鼓励该生积极参加集体活动，让其在集体活动中与同学相处。但她要强，不愿接受别人的示好，对人反应很冷漠，因此无法改变她不合群的状态。后来，该同学舍友来向我反映她的一些异常情况:孤僻，不与别人进行交流，情感淡漠，不能和同学舍友正常交往，而且非常敏感。随后室友又反应她不注意个人卫生，她开始排斥宿舍同学的正常关心，自行退出宿舍QQ群，同时因为一些话语的小摩擦将两个舍友的QQ直接删除，后来接着删除了班级其他部分同学的QQ。

春风化雨，坚持疏导教育。我利用课余时间经常找小王聊天。开始的时候，小王很戒备，不愿和我过多沟通，问一句答一句甚至有时问几句才回答。我鼓励她有想法大胆说出来，希望给予她正面引导，但她表示非常抵触、很抗拒，认为这是她的家事，老师不应该干涉，与家庭断绝关系是她个人的事情，别人无权干涉，认为自己已经进入了大学生活，也将开始自己的新生活，不希望任何人再干涉她的过往。随后我仍然多次找机会与其沟通，注意保护他的自尊心，采取以柔克刚的教育方式，渐渐的我们之间建立了某种信任关系，她也突然打开了心扉，聊天过程中她经常流泪。

三、 案例反思

案例中，小王的心理问题情况界定为心理障碍，在班级及宿舍人际关系不佳，同时对于我的心理疏导比较抗拒，不愿接受心理中心相关干预，与家长沟通也没有干预效果，任其发展有可能会产生更大的心理问题。同时，该生无固定收入来源，不接受家人资助，如果之后因学费问题无法正常授予学位，也可能造成难以预想的后果。

辅导员的心理知识掌握很重要。虽然关爱可以起到一定的感化作用，但是作为学生学习生活最直接的负责人更应该注重心理知识的学习。我们都知道，辅导员除了解决学生的各种问题，最多的就是开导学生，让学生从迷茫中找到前进的方向，从挫折中振作起来，辅导员要运用心理知识，结合学生心理进行开导和帮助。学生对于陌生的心理老师会存在戒备心理，不愿过多透露自己的心事，对于朝夕相处的辅导员反而会更愿意沟通。在接下来的过程中，我仍要适时适度不断疏导小王的心理问题，希望她能逐步好转。

同时同学的帮助很重要。同学朋友之间的关心对受挫折的同学帮助非常大，平时要多让班委和同学留意她的变化，及时给予关心和帮助，一起走过艰难时段。

四、 教育建议

作为个体，人总会遇到各类事件从而引发心理变化，其中突发事件、持久压力、重大事件也可能引发个体心理的应激反应。而大学生群体处于青春期、青年期或两者的过渡阶段，自我意识、三观建立、情绪心理等方面都不稳定，情绪体验比较强烈，遇到困难及事件没有能力妥善处理极易引发心理问题。针对个体的心理教育，需要提前疏导教育、及时干预，否则在出现问题时，不仅个体的心理问题会加剧，并由个体的内在心理变化影响到外在的生理健康及社会关系，且很有可能由个体产生群体心理状态的负面影响。

面对目前大学生中存在的心理障碍和心理疾病，我们应加以高度重视，及时了解大学生心理动态，加大思想教育力度，及时预防和排解，提高大学生的身心健康水平。他们的生理虽已成熟，但心理承受能力尚不强，心理尚未成熟，所以在遇到一些挫折时，例如失去亲情的小王，就需要家长和老师的关心和开导。基于以上分析，我认为应从以下几个方面着手，使这项工作扎实地开展下去。

1. 加强高校心理辅助工作力度，及时为学生解决心理问题。学校设立了心理咨询室，我校免费为师生提供心理咨询，鼓励有心理问题，想咨询与心理有关问题，或不知道跟谁述说心中烦恼的同学到心理咨询师咨询老师，希望能做到心理问题在早期时就被发现并进行预防。我校每年都重视心理健康教育，组织各班召开心理班会，开学时会进行全校心理普查。

2. 开设心理健康教育必修课，通过老师的引导，让学生的心理素质得到完善和提高，这是高校心理老师在做学生心理健康教育工作时的重点工作。我校开设有“大学生心理健康教育”课，通过这门课，让同学们系统地学习到与心理有关的知识，这有助于大学生了解自身心理的发展规律，掌握心理调节方法，进行自我调节、自我教育。

3. 注重家校联系，朋辈支持作用的发挥。学校要与家庭紧密配合，教师与学生家长要加强沟通，时刻关注学生存在的心理问题，对家长给予适当的指导，对学生给予及时的疏导。本着平等、关爱学生的原则，以积极心态看待此类学生，善于发现此类学生的闪光点。经常、持久地心理辅导，顽固的逆反心理不是一、两次说服教育就可消除的，要反复抓，抓反复，平时多留意观察他们的情绪变化，注意保护他们的自尊心，采取以柔克刚的教育方式经常与他们交流、沟通，在交谈时动之以情，晓之以理，耐心帮助他分清是非，意识到自己的错误，并愿意主动地去改正。逐渐缓解紧张的师生关系。深入了解他们的内心世界，把注意力引到学习上，启发、诱导他走出错误的心理误区，帮助他们解决青春期的烦恼。

4. 加强大学生的人际交往教育，建立良好的人际关系圈。 首先，大学生的人际交往教育应针对大学生在人际交往中的不良心理和情绪，及时加以耐心引导和帮助，使他们以良好的心理态势去面对新的人际交往和复杂的人际环境，既主观认识自己，又客观认识他人。其次，要培养大学生的人际交往方法和技巧，教育大学生加强人际交往的品德修养，教育他们在人际交往中应学会信任、尊重、宽容，以诚相待，用真诚去赢得他人的信任和尊重，获得真诚的友谊。学校要经常组织健康向上、丰富多彩的集体活动，让同学们在参与这些活动的过程中，培养积极的人际交往心理，建立起和谐的人际关系。

案例点评

所选案例具有特殊性，案例分析逻辑清晰，事实清楚，结构完整，分析到位。案例中的小王因家庭原因导致严重的心理障碍，性格孤僻，情感淡漠，反应迟缓，不能和同学舍友正常交往，而且非常敏感，并拒绝任何心理方面的约谈和干预。针对这种情况，辅导员处理得当，在学校各项资助评定中对小王均予以重点照顾，并耐心地对小王进行疏导教育，帮助小王在师生间、同学间架起爱的桥梁，使她感受到集体的温暖，恢复心理平衡。案例反思和教育建议具有针对性和可行性，具有良好的示范意义。