一、 案例简介

小云同学，女，大一学生，来自山西。6月的一天，小云到辅导员办公室哭诉，宿舍的两位同学坚持开窗睡觉，而她已经明确表示若开窗睡觉自己会生病，为此双方在宿舍里吵了很多次。后来她先假装和大家一起关灯睡觉，半夜起来再关窗，但一被发现就会又争吵起来。为了宿舍和谐，她现在每天都只能眼睁睁地看着宿舍开着窗，晚上整夜整夜睡不着觉，白天没有精神，上课注意力很难集中，害怕晚上来临，觉得自己特别委屈，总是以泪洗面，觉得此事已严重影响到了自己的生活，申请调换宿舍。

二、 案例要点

此案例反映的是学生因生活习惯、宿舍人际关系紧张导致的适应问题和心理问题。问题的关键点在于：

1. 如何帮助小云同学解决宿舍开关窗睡觉引发的宿舍人际关系矛盾，使小云尽快恢复正常的学习生活？

2. 找到宿舍人际矛盾关键点，引导小云及宿舍的同学理性解决人际交往中出现的问题，提升人际交往的能力，尽快适应宿舍集体生活，避免再次发生矛盾冲突。

三、 处理流程

1. 积极倾听，科学评估，多方深谈了解事实原委。首先，认真倾听小云的哭诉，在给予共情的基础上，用心询问和搜集小云的学习生活信息，科学评估其当前的身体、精神和社会功能状况。小云睡眠质量差，已持续约十天，注意力涣散，情绪易失控，常以泪洗面，属于一般心理问题。她在陈述时怒斥宿舍里的两位江苏同学素质很差，蛮横不讲理，这次开窗睡觉激化了矛盾，认为舍友不顾自己的身体健康，强制开窗睡觉难以让人理解。对于为何不能接受开窗睡觉，小云讲述了自己晚上睡觉时，因没有关窗导致面瘫的情况，很害怕像朋友一样得病。其次，我对宿舍同学进行单独约谈，分别听取宿舍其他三位同学的陈述，以及她们对相关问题的看法。三位同学都承认确有开窗争议闹矛盾的事情，认为在初夏开窗睡觉才属正常，经多次交涉，她们认为已经很包容小云了，且有了退让，答应晚上睡觉时窗户只开40度的缝隙。同时，三位同学均分别不同程度地诉说了小云在宿舍中的种种不良卫生习惯、行为举止和生活中的无理要求，以及小云在QQ上散布宿舍同学的坏话，认为小云以自我为中心，目中无人，不愿意和这样的人再处三年，均希望尽快把小云调出宿舍。第三，跟班长充分沟通，并找来和该宿舍来往较密切的同学进行交流，询问了解四人最近在班级表现和日常生活等情况。经交流沟通得知，过去小云宿舍四人常一起坐在前排听讲，后来小云和同宿舍的新疆同学一起坐，最近小云上课总独自一人。听说他们宿舍关系不和，小云比较自我，近期在网络平台上看到疑似小云的宣泄，其舍友曾给班长抱怨，说他们宿舍4个人建了3个QQ群。

2. 抓关键点，用关键人，找准症结“双导”寻求突破。小云的宿舍矛盾看似是睡觉开关窗引发的，其实是因生活琐事处理不当、交流不畅，日积月累，持续发酵的结果。（1）聚焦实际问题，加强心理疏导。解决小云开窗睡觉恐惧问题的同时，引导其认识到开窗睡觉矛盾背后的自身人际交往问题。运用合理情绪疗法，对小云在南京初夏不敢开窗睡觉的恐惧心理进行疏导，鼓励其敢于尝试，战胜生活和心理挑战。加强思想引导，帮助其认识到自己在宿舍的种种不当言行，引导其在反思中提升自我，更好地与室友相处。（2）分析宿舍人际亲疏关系，找准症结寻求突破。敏锐觉察，深入沟通，从和小云关系较近、同是外省来的新疆同学入手。小云和新疆同学均来自外省，平时更能理解对方，得知小云军训过敏性哮喘发作时，是新疆同学陪伴和守护在小云身边等情况，辅导员便单独和新疆同学深入沟通，找到其难以接受和容忍小云的最后一根稻草。新疆同学认为小云在QQ上大肆宣泄情绪，骂人宣泄的对象是包括自己在内的整个宿舍，而自己平时为小云付出了很多，也包容了很多，她却不感恩，让自己很难接受。针对这些问题，辅导员积极共情，用心安抚和劝慰，从珍惜宝贵的友情出发，努力促成其当面与小云和解，帮助小云进步的愿望。（3）加强思想引导，充分发挥宿舍里学生干部的积极性。把握宿舍特点，分析人员构成，找到宿舍里担任班干部的江苏同学，强化其在解决宿舍矛盾中的责任意识，鼓励其敢于面对和解决人际问题，直面矛盾，主动探索和寻求解决方案，必要时要起到模范带头作用，理解小云对开窗睡觉的刻板印象，包容小云的缺点，协助其改正不足，共同成长。

3. 直面问题，耐心疏导，心理剧疗法促宿舍同心。基于前期的单独深入沟通和思想引导，集中宿舍四人一起约谈，辅导员敏锐捕捉到小云一进门就大大咧咧地将书包放到一旁，双手抱于胸前，双腿前伸交叉，全身后倾倚靠在座位上时，其他三位同学瞬间表现出抵触的微表情，但又很快选择回避、保持沉默的状况，眼看集中约谈陷入消极的沟通氛围，辅导员抓住还原和再现实际生活的时机，深度模仿小云的身体语言，并询问同学们看到老师如此状况有怎样的感受，激发学生参与讨论的热情，最终指导小云和宿舍同学自创场景，通过镜像技术、角色扮演、角色互换、独白等心理剧技术，使宿舍里的每位同学在角色互换中感悟他人的内在需要，更好地站在他人的角度思考问题、体悟情绪，并在情境中安全表达隐藏在内心的真实感受和想法，宿舍同学有了更深层次的共情和深入理解：新疆同学诉说着委屈和失望，怀念着曾经友谊的美好；小云想起宿舍同学们曾给予她温暖照顾的点点滴滴，解释着自己对闺蜜遭遇的恐惧和不被理解的无助与孤独；江苏的两位同学则体悟到外省同学远离家乡的不安全感和对宿舍人际强烈的归属需求……同学们情绪得到充分宣泄，获得自知力和同理心，并在剧中习得了尊重、接纳、科学的表达异议等积极的人际沟通方法和技巧，冰释前嫌，和好如初。

4. 以点带面，思想引领，指导宿舍长效解决问题。在心理剧取得冰释前嫌、同心共进的基础上，围绕“不要问宿舍能为我做些什么，而要问我能为宿舍做些什么”的主题，深入讨论，良性互动，促成同学们共同制定“宿舍公约”。积极肯定新疆同学在促进宿舍和谐过程中的倾情付出和理解包容，希望大家像她学习，并提醒同学们尊重新疆同学的民族习惯，注意不得随意带饭回宿舍等细节问题。此外，引导同学积极参加班级和社团活动，加强人际交流，拓展社会支持系统，科学规划自己大学生涯的学习和生活。

四、 建议与启示

1. 辅导员要多方了解，充分沟通，才能客观分析问题，找到问题症结所在。宿舍人际矛盾存在着多方的关系冲突和各自不同的关注点，辅导员在处理宿舍人际问题时，要首先和宿舍里的每一位同学单独深入沟通，积极疏通和引导，必要时还要询问班长或其他同学，才能还原真相，找到最核心的矛盾点，挖掘出有利于解决问题的资源。一开始就直接进行全体宿舍成员的集中约谈，在不能充分和深入了解问题的情况下，很难发现问题实质，不仅会误导自己的判断，而且可能造成宿舍矛盾进一步激化。

2. 把握宿舍特点，积极发现和挖掘关键问题，充分发挥关键学生的积极作用。辅导员平时要深入学生宿舍，了解学生日常生活和思想动态，对宿舍发生的关键性事件有所记录，高度肯定宿舍同学的真诚和付出，积极调动关键学生，特别是学生干部的主观能动性，促进宿舍形成共识，相互理解。

3. 辅导员要加强心理健康教育与咨询等专业知识的学习，将思想政治教育、心理健康教育和解决学生的实际问题相结合，促进建立问题解决的长效机制。问题本身就是资源。如何将问题转化为辅导员工作的突破点和着力点，并从中寻找到积极教育意义，为大学生的身心健康和成长成才搭建广阔的平台。针对此案例，辅导员还可开展人际沟通心理团辅和宿舍人际关系的主题班会，邀请心理健康中心的专家老师开设心理讲座，帮助同学们提升人际沟通和解决问题的能力，引导大学生树立“同住屋檐下，人际有亲疏”的人际关系思维，科学看待人际关系问题，提升人际交往能力。此外，可结合职业生涯规划指导，帮助大学生科学规划自己的学习和生活，将自己的时间和精力更多地用于专业提升和个人成长上，激发奋斗动力，全面提升和完善自我，更快更好地适应大学生活。

案例点评

所选案例具有代表性，案例分析结构完整，逻辑清晰，事实清楚，分析到位。本案例从大一新生夜间是否关窗睡觉这件大学生看似平常的日常生活小事入手，详尽细致地阐述了辅导员熟练运用心理学知识和技能来解决矛盾、化解危机的过程，例如运用镜像技术、角色扮演、角色交换和独白等心理剧技术，巧妙自然地让学生还原矛盾场景，在角色互换中感悟他人的内在需要，使学生们的情绪得到充分宣泄；并在获得自知力和同理心的同时，习得尊重、接纳、科学的表达异议等积极的人际沟通方法和技巧。全过程中将育心与育德相结合，问题把握精准，方法得当且富有新意，具有较强的借鉴意义和推广价值。