一、 案例简介
大四学生小王，来自普通工薪家庭，家庭条件一般，父母对其要求比较严格。该生性格内向，自尊心较强。进入大学以来，宿舍同学家境都较为富裕，与小王较为普通的生活日用形成较为鲜明的对比。为满足虚荣心，小王从大一下学期开始接触网贷，在多个网贷平台借用千元至万元资金不等，三年下来以贷养贷，债务累积近六万元，但小王从未向外界透漏。临近毕业，网贷平台催债频繁，并扬言要将小王的欠款信息告知其亲朋好友，让其名誉扫地。无奈之下，小王向相处三年的女友透漏此事，希望得到其帮助，女友得知情况后选择分手，小王倍受打击。临近还款期限，小王十分焦虑，整日躺在宿舍，不去上课，与家长失联，不与同学联系，晚上也无法入睡，听到手机铃声便浑身冒冷汗，整个人惶惶不可终日，瘦了十多斤，甚至产生轻生的念头。
二、 案例分析
该案例中，小王受原生家庭影响和周围环境刺激，金钱观、价值观发生了一定扭曲，误入歧途，既背负了沉重的经济压力和精神压力，又经历了情感打击。种种现实刺激下，小王的不良情绪持续时间较长且泛化，社会功能明显受损，可初步判定小王产生了焦虑障碍，属于严重心理问题。
三、 解决思路
（一） 全面了解，胸有成竹
在与小王直接交流之前，我通过查阅小王的学生档案，对其形成一个较为全面的了解。通过查阅资料，我了解到小王家庭来自西南地区一个小县城，家庭条件一般，母亲两年前下岗，父母文化水平不高。此外，通过与小王所在班级的心理气象员以及宿舍成员侧面交流，我了解到小王平时和父母交流比较少，父母打电话也基本都是询问其成绩情况。小王课余生活安排除了和女朋友约会外，较少参加集体活动。大一刚入学时小王还比较朴素，自大一下学期开始，他的吃穿用度方面明显大方起来。室友反映，小王最近一段时间状态很低迷，完全封闭了自己，晚上经常在床上翻来覆去。带着对小王的了解，我主动约谈小王，表示想和其聊一聊近况。
（二） 单独约谈，给予温暖
我将谈话的地点定在学院专门谈心谈话室，营造温暖的氛围。谈话伊始，我为小王递上一杯热水，帮助其放松下来。一开始的谈话内容我并没有直入主题，而是关心其目前的学业生活情况和职业规划，聊一聊他的毕业设计准备情况和他的未来规划，关心其为何最近脸色看起来不太好，小王表示其最近学习状态比较差，毕业设计处于停滞状态，身体也不是很舒服。我进一步追问其原由，小王向我倾诉了他目前面临的网贷困境和情感上遭遇的打击，我利用重复技术，深入了解了小王深陷网贷困境的来龙去脉，意识到小王接触网贷平台的主要原因一方面在于父母从小对其要求比较严格，不断向其灌输“家里条件不好”和“节俭”的概念，进入大学后较多关注其成绩而较少关心其生活和内心；另一方面小王在大一谈恋爱后，父母给予的生活费不能满足其开支，在周围同学较为优越的生活条件对比之下，小王产生了报复性消费心理，选择了一条“来钱”比较快的途径——网贷。一番交流之后，我基本上了解了小王的内心世界，在小王向我表达他的无助和迷惘时，我从三个角度出发，对小王进行心理疏导。第一，及时共情，表示对其情绪的理解和境况的担忧；第二，帮助小王挖掘他经济问题产生的根源在于原生家庭环境的影响和其金钱观、价值观的扭曲；第三，作为辅导员，我愿意为其提供力所能及的帮助，希望他在接下来能够尽力配合我，努力走出困境。
（三） 家校合力，助其脱困
针对其出现的轻生念头、焦虑失眠症状以及事件对其社会功能的泛化影响，我初步判断小王产生了严重心理问题。在谈话结束后，我第一时间向分管领导和学校心理健康教育咨询中心汇报，争取得到更加强有力的后盾和更为专业的指导。在提前征得小王本人的同意后，我陪伴其至专业医疗机构进行进一步诊断，确诊为中度焦虑后，我鼓励其正视现实，按时服药，争取早日康复。同时，将小王在学校的情况和网贷的事实告知其家长，督促家长尽快来校面谈，并提醒家长来校后以解决问题为主，注意控制情绪。家长来校后，我进一步与家长进行沟通，告知家长国家对网贷的政策法规，在能力范围内为其联系法律援助，引导家长帮助小王解决经济问题。在帮助小王摆脱网贷困境后，我继续与其家长保持联系，与他们分析小王的网贷事件与家庭教育不可分割的关系，引导其父母该表交流方式，掌握交流技巧，给予小王更多的鼓励与信心，营造温馨有爱的家庭氛围。
（四） 朋辈帮扶，一路相伴
两星期后，我通过查寝的方式来到小王的寝室，看到小王脸上逐渐有了笑容。跟舍友的交谈后得知，小王的生活已经逐渐回归正轨，与他们的交流也日益增多。之后，我继续让学生干部与舍友对其进行持续关注，并将信息进行及时反馈。此后，在日常走访课堂、宿舍和召开班会过程中，我重点留意小王的状态。在了解到其焦虑状况已基本消失并得到医嘱停药后，我再一次约谈了小王，此次谈心谈话的目的有两点：一是对之前网贷事件经验教训的总结；二是帮助其进一步梳理学业和生活，确立近期及远期目标。此次约谈过程中，我明显感觉到小王的状态良好，一方面他主动向我提及和父母关系的改善以及金钱观、价值观的转变，另一方面经过探讨，小王确立了顺利毕业和入职某公司的目标。后续过程中，我为其联系了学业帮扶同学和在某公司任职的校友对其进行辅导、帮助。直至毕业，我对小王进行了持续的关注与帮助，见证了小王的性格逐渐开朗阳光的同时，学业生活也步入正轨，最终小王顺利毕业并且成功入职意向公司。
四、 案例启示
（一） 做好学生适应教育
通过小王的案例，我意识到应该在大学伊始就要把适应教育融入到我们的入学教育中去，通过参观校园、参加校园知识讲坛、学习学校管理模式、召开学科未来发展座谈会等方式，让学生快速适应新的环境、新的教育模式、新的管理模式，从而快速转变角色，融入大学的生活、学习。此外，针对大学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时间，我们可以通过班会、主题教育活动、观影、征文等形式帮助其“扣好第一粒扣子”，树立真善美的信念和追求，培育积极的生活习惯和理性的消费方式。
（二） 构建五级联动体系
心理问题的形成并不是朝夕之间，而是有其发生、发展、变化、爆发的过程。小王的案例提醒我们必须构建“家庭—学校—班级—心理气象员—寝室”五级联动体系，最大限度地确立学校管理责任，赢得家庭的支持信任，发挥学生干部的桥梁作用，争取将心理危机遏止在萌芽状态。在心理问题产生之后，我们同样要发挥五级联动作用，争取家庭、老师、学生干部、心理气象员、室友五种角色的最大化支持，形成合力为学生健康成长保驾护航。
（三） 成为学生知心朋友
辅导员工作要求中提到，我们要围绕学生、关照学生、服务学生、努力成为学生健康生活的知心朋友和成长成才的人生导师。辅导员在日常工作中要进一步加强与学生之间的联系，定期开展班会，关心学生的成长、成才，发挥学生干部的纽带方式，走进学生的世界，赢得他们的信任、成为他们的朋友。同时学会、学好利用互联网新媒体新技术和在心理健康知识和危机干预技巧，畅通反馈机制，加强与学生的沟通，及时了解学生在思想、行为的变化，做到心理问题早发现、早干预、早解决。
（四） 普及心理健康知识
我们要加大对心理健康知识普及的力度，利用线上与线下的方式让学生充分认识健康心理的重要性和评判标准。在日常工作中，要注重发挥学生的积极性与主动性，建立畅通的心理咨询渠道，通过各种途径传授学生正确看待心理问题的角度以及心理自我调适的方法。确保学生全员参与心理普查，建立心理档案库，做好心理危机预案，完善预防与干预措施，针对重点关注人群做好持续追踪与更新。
（五） 发挥家庭联动作用
小王的案例启示我们一方面许多心理问题的产生与家庭有密不可分的联系，另一方面绝大部分大学生心理问题的解决需要得到家长的理解、支持和配合。学生工作中，我们在心理问题发生时要第一时间告知家长，尊重和保障家长的知情权。在分析心理问题产生的原因时要把家庭因素纳入其中，便于我们更精准地抓住问题产生的症结。在制定相应解决与干预方案时要将家庭这一重要力量纳入其中，积极向家长普及心理健康知识，鼓励家长营造良好的家庭氛围，使得家庭成为学生温暖牢靠的心灵港湾，家庭教育与学校教育相得益彰。
案例点评
所选案例具有代表性，案例分析结构完整，逻辑清晰，事实清楚，分析到位。该案例属于典型的大学生网贷问题引发的情绪焦虑与情绪失控，案例中的小王因为金钱观、价值观扭曲误入歧途，既背负了沉重的经济压力和精神压力，又经历了情感打击，种种现实刺激下，小王陷入了焦虑障碍。辅导员反应及时、应对果断，有效解决了这一危机。此案例启发我们在学生工作中要重视校园贷等经济问题引发的心理问题，构建“家庭—学院—班级—心理气象员—寝室”五级联动体系，将心理危机遏止在萌芽状态，同时多途径培育同学们积极的生活习惯和理性的消费方式，增强大学生心理自我调适能力；这些教育建议，具有示范和推广意义。
