为了有效提升大型社区的矛盾纠纷调处能力，进一步筑牢城镇平安“第一道防线”，无锡市锡山区鹅湖镇在尚书苑社区深入开展“我为群众办实事”实践活动，试点打造矛调样板工程。

“一个平台”统筹协调畅通道。建设社区警（格）网（格）融合平台，打破信息壁垒，突破时空限制。依托融人民调解、人民来访、法律咨询功能于一体的社区矛调站，开发嵌入警（格）网（格）融合联动指挥平台，联通镇网格中心指挥网和派出所警务网。一方面，通过信息共享，指挥平台可对社情民意数据进行分析，全面掌握社区内矛盾纠纷变化及发展趋势，研判存在的风险点，及时督促网格员联动民警开展针对性预防及排查。另一方面，根据实体窗口受理和网格员、民警末端上报矛盾纠纷信息，指挥平台通过线上数据推送和线下业务流转相结合的方式，向相关责任单位或责任人派发任务信息，并及时归集纠纷化解信息，形成矛调全流程闭环，确保畅通无堵点。

“一张网络”兜实社情疏民意。以6个社区网格为依托，织就警民联动、末端响应的预警网络。建立专职网格员+社区民警联动机制，联动开展社情信息采集、风险隐患排查、宣传教育发动工作，将社情实时同步到“线上”，确实把民意疏解在一线。同时，充分发挥网格员和民警贴近群众优势，第一时间响应矛盾纠纷，能解则就地解，不能解决则迅速上报。发动网格体系内积极分子，吸收热心居民、老党员、老教师、老干部组建“五长队伍”（网格长、党小组长、楼道长、居民小组长、志愿服务队长），定期召集居民代表，开展服务管理意见交流会，畅通居民诉求，掌握最新社情动态，及时将信息汇总通报社区和联动指挥平台。

“一套机制”融合力量解纠纷。建立多力量联动机制，合力快速化解纠纷。建立社区人大代表定期接访机制，与居民面对面交流听取意见，及时解答疑问。建立“一官一律”挂钩联动机制，统筹安排法官和律师，定期到调解室值班，开展线上线下接待，为居民提供矛盾化解和法律咨询服务。建立志愿服务机制，组建“爱心之家”服务团队，帮助群众解决工作失业、生活失助、亲情失落、心理失衡、权益失保等社会问题，及时排除矛盾隐患。建立多部门对接机制，深化与派出所、司法所、法庭及职能部门联动，形成矛盾调解合力，确保实现“小事不出格、大事不出社区、矛盾不上交”。

截止目前，尚书苑社区矛调站共接待来访群众353人次，受理各类型纠纷112件，成功率达99.3%，群众满意率达100%，显示出了较好的服务质效。