党史学习教育开展以来，无锡市锡山区东北塘街道创新“三心”工作法，打造服务型窗口，提升法律服务质量，解决群众最关心、最直接的法律问题。

一是讲“热心”，积极主动接待。日常来访人员年龄、职业以及文化素质各有不同，要做一个合格的倾听者，不以第一印象去判定来访人员的好坏。此外，在窗口放置便民服务箱，箱内常备老花镜、速效救心丸、矿泉水等。沟通过程中不主动打断来访人员说话，做好记录工作。今年以来，东北塘司法所“面对面”接待受理各类法律咨询300余件，电话接待解答各类法律咨询50余起。

二是守“细心”，提升自身水平。窗口服务中，应有意识地培养细心的工作习惯。受理材料要仔细核对，认真登记；解释问题要有理有据，答复到位；回复函件要仔细审核，不留差错。日常工作中注重知识和经验的积累，不断提高自身业务水平。本年度，累计行政答复10起，送达政府信息公开回证5件。

三是有“恒心”，全程持续跟进。对于接待受理的法律咨询做好分类引导并持续跟进。为困难群众合法维权引导法律援助服务；为公证需求群众提供公证机关地址和联系电话；为矛盾纠纷处理的群众引导人民调解服务；为民事官司的群众提供街道法律顾问对接。通过窗口接待引导完成的法律援助案件28件，成功化解矛盾纠纷并签订人民调解协议40件，死亡纠纷类案件5起，为群众提供公证鉴定引导36人次。