日前，无锡市锡山区羊尖镇网格员在日常巡查时，从宛山村周阿姨处了解到周阿姨家附近的道路破损出行不便，网格员及时将周阿姨的诉求上报给镇信访科，信访科会同相关村和部门联系，对破损路面进行摊铺沥青，并及时将工程进展情况反馈给周阿姨。“感谢你们，我的诉求得到了你们的快速反应，现在出门方便多了。”周阿姨说道。

党史学习教育开展以来，羊尖镇坚持学悟干同步，始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足信访工作职能，不断创新信访工作的方式方法，全力化解群众信访矛盾纠纷，为群众排忧解难，切实维护群众合法权益，打通信访工作服务群众的“最后一公里”。

落实党政领导接访制度。由党政领导每周定期接待来访群众，主动与群众面对面，按照规范流程及时登记、受理群众信访问题，对能够立即解决的合理诉求，从快从稳解决；对一些因政策等原因不能立即解决的，依法依规做好解释说明和政策宣传工作；对于一些积案和存在突出问题的信访问题，严格按照“四个一”，即一个问题、一名责任人、一个方案、一抓到底的工作要求，由镇主要领导牵头成立专班，各相关单位密切配合，将工作做实做细。

信访稳定融入大网格。加强隐患排查，强化源头预防，羊尖镇现有43个网格，依托网格化管理平台，通过网格监管全覆盖，不断推进群众信访案件处理的规范化、精细化，对辖区矛盾纠纷全面摸底排查，确保底数清、情况明，在服务群众的过程中化解信访矛盾纠纷，维护群众各项权益，真正做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解、早解决，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

建立健全应急预案。坚持信访维稳工作月报、季报制度，对重点辖区、重点人员查出的重点问题和历史遗留问题实行登记备案，完善一人一策。在重要节点等时期，实施24小时值班制，上下联动，切实提高信访工作的应急处理、协调能力和工作水平，迅速有效处置各类信访突发事件。