党史学习教育开展以来，无锡市锡山区锡北镇行政审批局坚持以深学促实干，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，以实干精神畅通服务群众“最后一公里”，唱响“温暖便民”好声音，绘浓群众“幸福底色”。

建设社保自助服务区，让群众体验“指尖上的便利”

“设备用起来很方便，不用排队等候，不用专门请假跑到供水中心，还可以打印正规发票，十分方便快捷。”近日，锡北镇的王女士来到自助终端机上缴纳电费，在工作人员的引导下，体验了一次自助终端服务，短短一分钟就办好事情，节省了大量时间。

近日，锡北镇行政审批局一楼为民服务中心入口的终端设备新增了自助查询打印功能，对个人社保、公积金缴纳记录、养老待遇信息、不动产登记簿证明、单位法人信息等有查询打印和生活缴费需求的办事群众，可直接通过终端设备进行操作，无需另外取号等待受理，既方便群众快速办理也对大厅内起到业务分流作用。

为解决群众在非营业时间缴费难的问题，锡北镇行政审批局在24小时自助服务区添加了网上国网智能服务云终端设备，该设备以客户自助服务为主要内容，提供线下服务，实现网上国网线上的全业务办理，兼容与同步网上国网应用。同时，为了帮助有需求的办事群众使用自助机，自助服务区还特意配备专职导办人员和简明易懂的操作指南，让服务更加贴心、暖心，前来办事的居民只需携带相关证件和卡，就能体验“指尖上的便利”。

办理暂住证登记，让群众享受“家门口的服务”

“每年退休人员异地认证我都是来这里敲章，可是你们说的手机认证我不会操作，暂住证也没有带，子女都不在身边，让我怎么办呀？”在锡北镇为民服务中心大厅内，一名前来办事的老人略带焦急地与工作人员诉说着。“没问题，锡北镇异地退休人员养老金资格认证现在实行网上认证和现场认证两种方式，暂住证的话，我们可以帮您从锡北镇政务服务平台调取，您只需录入一下人脸识别就行”，在中心工作人员细致的解答下，没几分钟，老人就顺利地办完了业务。

每天，锡北镇为民服务中心都会接待许多前来咨询、办理业务的老年人。老年办事群体容易忘带证件怎么办，运用智能技术困难怎么办？“为此，中心推出了一系列助老服务措施，‘面子’和‘里子’都跟上，把数字办公与传统业务流程相结合，助力老年人跨越数字鸿沟。”锡北镇行政审批局负责人孙建明说。

上门讲解养老政策，让老人感受“家教式的交流”

“真是感谢你们到社区宣讲惠民政策，让我们在家里就能把国家的政策听清楚、听明白，我们的小心愿也能及时给我们解决！”家住锡北镇的陈阿姨开心地说道。

为了让工作更“接地气”，更“有实效”，锡北镇行政审批局工作人员联合各村（社区）专职网格员，全面了解走访对象的家庭住址、家庭收入、身体状况、是否独居和生活困难等情况，做到“精准”入户。走访过程中，工作人员用“拉家常”的方式向老人讲解关于重复领取遗嘱抚恤金和居民养老金的具体政策，同时开展居民“小心愿”收集等志愿服务，广泛征求大家对人社工作的意见建议。现场收集到的群众关于就业、长护险等方面的问题已交由相关单位进行解决。

锡北镇行政审批局将始终立足群众，把好事办得更好、办得更实，让群众更有获得感、幸福感、安全感。