“只要听到有人跟我讲，理赔款到账了，心中就有了意义感。作为一名基层工作人员，既是政府的‘传声筒’又是百姓的‘咨询顾问’，把一样一样的好政策宣传到位，解释到位，落实到位，同时又要关注好，留意好，服务好出险人员，帮助他们获得理赔，把政府的暖意真正放到百姓手里。”无锡市锡山区东北塘街道锡通社区王燕芬说道。

10月20日，锡通社区的杨女士因乳腺癌治疗后，委托其丈夫到社区来咨询理赔事宜。了解到情况后，王燕芬马上帮她查阅了“女性安康保险”投保资格和理赔范围，然后帮助其直接对接人寿保险公司具体联络人，再次确认理赔所需的资料是否齐全。经过核对，申报理赔的材料不全，少了两份资料。但两份资料的原件都在患者杨女士身边。由于杨女士夫妻虽户籍在本社区，但他们的实际居住地并不在本辖区。为了避免再跑一趟来回折腾，王燕芬积极与保险公司沟通确认，通过照片上传的方式进行认定。于是主动添加了杨女士的微信，把遗漏的2份资料图收集并核对确认无误后，当天下午就把资料递交到人寿保险公司负责人手中。11月1日，10个工作日后50000元理赔款到账了，杨女士特意通过微信表示感谢。

为增强辖区居民群众抵御重大疾病和生命财产安全的能力，缓解医疗费用负担，锡通社区通过传统宣传栏、电子屏与微信群等多种方式开展保险服务宣传活动，信息员、志愿者深入村巷和楼道对“女性安康保险”“福村宝”等惠民保险的参保范围、理赔保障等一系列问题进行详细的解答，方便群众了解和投保，为社区群众健康生活提供一个安全保障。