“孙子看病花了四万多元，医保报销了两万多，剩下的经过二次报销又解决七八千块钱，这个‘福村宝’真是宝！”近日，在无锡市锡山区安镇街道白丹山村山韵佳苑A区，居民高奶奶在和老朋友们聊天谈到“福村宝”时露出了久违的笑容。

“福村宝”是全国首创村民慈善互助模式。为深入贯彻便民惠民利民措施，聚焦群众“急难愁盼”，白丹山村将“福村宝”推广列入“我为群众办实事”实践活动清单。在进行“福村宝”普及推广时，工作人员变被动等候为主动服务，不再是单一地在服务大厅等着居民前来咨询，而是通过发放传单、社保专员打电话等方法主动对接。

主动服务，寻找潜在需求群体。白丹山村社保专员在“福村宝”推出的第一时间就打电话询问辖区内有困难的家庭和需要帮助的个人，详细介绍“福村宝”的作用和意义。在开始推广前，工作人员利用平时工作时间整理筛选出一部分特困人员，了解他们的生活处境及需要得到的帮助，让帮扶工作更精准，防止工作空泛化。

优化服务，提升为民服务水平。白丹山村辖区内为拆迁安置房，老年群体居多，这一群体恰恰是参保的“大头”。遇到“新事物”，老年人往往缺乏敏感度和判断力。为此，工作人员“分类施策”，遇到交流困难、没有理解能力的老人，工作人员会联系其子女，让子女与老人商讨后决定是否参保；遇到独居或者行动不便的老人，工作人员会上门服务，采用面对面的方式进行交流; 对于没有智能手机的老人，社区工作人员就用自己的手机帮忙办理，截至目前，已帮居民代报销43次，代缴费37户，累计报销70880元，真正做到为民服务不漏一户、不落一人。