排查，一个都不漏。疫情发生后，全省各级民政部门迅速组织未成年人救助保护机构，保运转、兜底线，主动介入、悉心呵护，要求确保困境儿童全员排查、保障金100%发放，为困境儿童及其家庭构筑起坚实防护墙。

逐一联系，建立求助绿色通道

“我是小涵的奶奶，我的手机是老人机，没有健康码，出去买东西很不方便。”“好的，我们核实过情况后，为您彩色打印健康码送过去。”

“我想要点口罩和消毒水，可以吗？”“好的，我们尽快联系区未保工作人员为您送去！”

疫情发生后，南京市未成年人保护中心第一时间对江宁区170多名困境儿童一一开展电话询访。江宁区未保中心对辖区内散居孤儿和事实无人抚养儿童疫情期间需求进行摸排，形成需求菜单，按需制定帮扶措施，同时链接学校社工、心理咨询师等资源，及时掌握事实无人抚养儿童的生活动态。目前，南京市各区未保中心均已完成困境儿童排查，要求确保农村留守儿童、困境儿童排查率100%，困境儿童保障金发放率100%。

“你好，我是扬州市邗江区民政局儿童福利科工作人员……疫情期间，请你们做好防护、看好孩子。有什么问题跟社区和街道联系，有困难随时电话联系我。”疫情发生以来，12345热线拨打量激增，儿童及其家长如何更加方便快捷地寻求帮助？在前期基层儿童主任排查基础上，扬州市未保中心联合县区儿童福利科逐一拨打电话、发送短信，询问困境儿童身体状况、生活需求，确保困境儿童家庭按时领到保障金，工作人员还留下手机号码方便联系。

两天时间，扬州市民政局完成1157名困境儿童和留守儿童电话询访，对打电话、发信息均联系不上的，则想方设法进行走访，做到“一户不落，一个不少”。

线上线下，儿童需求快速响应

日前，南京晨曦未保中心的社工分别走访江宁区东山街道东山社区、秣陵街道童前社区、横溪街道勇跃社区等地，为事实无人抚养儿童家庭送去防疫健康包和爱心物资，叮嘱监护人确保孩子“非必要不外出”。

南京市玄武区民政局与街道、社区、区未保中心形成联动机制，通过电话、网络等联络辖区内375名困境儿童的监护人，落实生活保障和防疫措施。

11岁的小加身患多重残疾，无法行走，平时只能卧床，未保中心社工立刻联系其所在社区儿童主任，询问孩子如何进行核酸检测。“他的情况我们了解，放心吧。”社区儿童主任告诉社工，对像小加这样特殊情况的孩子，已提前安排人员上门检测，实现“应检尽检”。

玄武区未保中心形成常态化电话联络机制，每天坚持询访辖区内孤儿和事实无人抚养儿童，帮助解决疫情期间生活困难。

玄武区未保中心还迅速开展线上课程：学业辅导课上，每天安排辅导老师答疑解惑；国学晨读活动，邀请孩子朗诵国学经典；开展知识竞赛，让孩子们对防疫常识增加了解；邀请专业治疗师进行心理辅导，帮助缓解焦虑情绪……

三年级的强强是玄武区未保中心网课的忠实小粉丝，每天的课程活动一个不落。强强的外婆告诉社工，自从强强的母亲去世后，孩子变得内向害羞，尤其害怕上语文课。这些日子上网课，在同学们的带动和社工的鼓励下，强强每天坚持阅读一段古文，还能流利表达观看红色视频的心得。

多重渠道，悉心呵护滞留儿童

“你好，我是小影妈妈。孩子父亲在淮安，孩子有残疾、必须时刻有人看着，我们在扬州又没有亲戚，现在无法购买食品，给你们添麻烦了。”“好的，别着急！我们已经协调工作人员代购，一会儿就送到你们小区门口。”

疫情期间，扬州市民政局下发《关于做好疫情防控期间有关社会救助工作的紧急通知》，将出现疫情确诊病例的市区困境儿童纳入救助范围，共发放临时救助金69.4万元。扬州市未保中心还联合团市委开通“12355青少年心理援助特别行动”热线，招募80余名心理专家、志愿者，为儿童及监护人提供24小时心理咨询服务。

“你好，我们现在滞留在南京市江宁区，孩子生活不能自理，快递又无法送到，急需护理物资。”日前，一位扬州母亲打电话求助。邗江区民政局接到求助电话后，第一时间联系江宁区民政局儿童福利科。不到一小时，孩子母亲微信回复说，问题已解决。

连日来，各地民政部门多渠道联动，为多名困境儿童送去生活和防疫物资，帮助病残儿童协调解决就医、核酸检测方面难题。

“你好，我们是外地的，这边有3个孩子刚做过手术，只能吃流食。可我们无法离开扬州，也买不到流食，情况很紧急……”扬州市广陵区民政局接到电话后，第一时间对接物资配送。由于对方住的宾馆离市区较远，外卖不提供配送服务，该局工作人员决定自己开车送，同时协调食品公司每日将流食和必需品直接送到指定地点。

8月初，扬州市疫情防控指挥部设立滞留在扬外地人员服务保障联络处，扬州市民政局牵头负责滞留主城区外地人员保障工作。扬州市未保中心对滞留在扬未成年人高度关注，发现一个、安置一个，让他们遇急难求助时“找得到、靠得住、心安定”。

疫情期间，全省各级民政部门及时启动临时救助机制，社会救助迅速补位，为困境儿童遮风挡雨。今年6月1日起，南京市未成年人救助保护热线已并入政务服务热线“12345”，但为方便疫情期间困境儿童家庭第一时间求助，南京市未保中心困境儿童服务热线025-85567747再次提供24小时服务，确保紧急情况早发现、早介入、早救助。

记者 唐悦